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    2022年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    被称为”一座采掘不完的金矿"的是


    • A、顾客满意度测量数据


    • B、顾客忠诚度测量数据


    • C、顾客需求识别数据


    • D、顾客关系价值数据


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    相关方关系管理的出发点是


    • A、把握现状


    • B、区分主次


    • C、共享资源


    • D、联合开发


    体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是


    • A、质量方针


    • B、关键战略


    • C、战略目标


    • D、关键绩效指标


    简述过程设计的一般思路包括的步骤。


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